QUEJA Y RECLAMACIÓN

Con la finalidad de darle un mejor servicio, y hacer el seguimiento de los imprevistos que se puedan presentar, por favor llene con la información necesaria el siguiente formulario para poder procesar lo antes posible su reclamo y darle una solución satisfactoria a la brevedad posible.

Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIÓN
[.....1]-[2026]
FECHA 19 10 2026
Empresa SEREX CARGO SAC
RUC 20556163538
Dirección Jr. Michel Fort 325 of. 201
San Martin de Porres - Lima
Teléfono / Correo 00 511 4832464 / gerencia@serexcargo.com
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombres y Apellidos
Domicilio
DNI-CE Teléfono - E-mail
Padre o Madre (Caso de menores de edad)
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Bien Contratado
Monto Reclamado
Referencia/Descripción
3. DETALLES DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
TIPO
Detalle
Pedido
1 Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. 2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
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*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.